Договор оферты servhost.ru
1. Описание предоставляемых услуг
1.1. Все игровые серверы предоставляются клиентам в публичной или приватной форме в зависимости от выбранного тарифного плана. К каждому серверу предоставляется полный доступ: панель управления и FTP-доступ.
1.2. Наши серверы работают под управлением операционной системы Debian (Linux), что обеспечивает стабильную и бесперебойную работу.
1.3. Все дополнительные услуги описаны на сайте и регулируются данным договором.
1.4. Оформляя заказ, клиент подтверждает согласие с настоящими условиями оферты и несёт полную ответственность за свои действия.
2. Порядок оказания услуг
2.1. Заказ игрового сервера осуществляется через специальную форму на сайте.
2.2. Клиент самостоятельно выбирает конфигурацию сервера и тарифный план.
2.3. После подтверждения параметров клиент выбирает способ оплаты и подтверждает заказ.
2.4. Оплата производится в режиме реального времени через доступные платёжные системы.
2.5. После успешной оплаты сервер автоматически создаётся. Все данные для доступа отображаются в разделе "Мои серверы".
2.6. Сервер предоставляется на оплаченный срок. При его завершении доступ будет приостановлен до оплаты продления.
2.7. В случае неуплаты в течение 7 дней после окончания аренды сервер будет окончательно удалён.
2.8. После оплаты клиент имеет право обратиться в техническую поддержку по вопросам, связанным с работой сервера.
2.9. Оплата услуг означает полное согласие с настоящей офертой.
3. Обращения в техническую поддержку
3.1. Поддержка осуществляется исключительно на русском языке.
При обращении клиент обязан:
• использовать корректный и уважительный тон;
• чётко описывать суть проблемы, включая IP или ID сервера;
• указать, какие действия предшествовали проблеме и когда она возникла.
График работы поддержки:
• Будние дни: с 10:00 до 18:00 (по времени Москвы), обед — с 13:00 до 14:00.
• Выходные: с 11:00 до 21:00.
• Ночное время: поддержка по возможности, среднее время ответа — до 4 часов.
• Праздники — выходные согласно законодательству РФ.
Запрещено:
• использование нецензурной лексики;
• грубость, угрозы, неуважение к персоналу;
• требование нарушений настоящих правил.
3.2. В случае нарушения правил:
• первое предупреждение — устное или временное ограничение поддержки;
• при повторном нарушении — блокировка аккаунта на 1 сутки;
• при систематических нарушениях — блокировка на 2 суток и более без возврата средств.
4. Ограничения по нагрузке
4.1. У каждого тарифа установлены лимиты по загрузке CPU и оперативной памяти.
4.2. Клиент обязан соблюдать эти лимиты согласно выбранному тарифу.
4.3. При превышении нагрузки вопрос решается индивидуально через службу поддержки.
5. Возврат средств и отказ от услуг
5.1. При нарушении условий (взлом сервера, подмена файлов, изменение конфигурации без разрешения) сервер может быть отключён до выяснения обстоятельств. При повторном нарушении — удалён без возврата средств.
5.2. Возврат возможен только при наличии объективных причин и невозможности использовать услугу по вине хостинга.
5.3. Сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованным дням аренды. Выплаты производятся только на QIWI-кошелёк клиента.
5.4. Заявка на возврат подаётся через техническую поддержку и рассматривается в течение 3 рабочих дней.
5.5. Возврат за уже оказанные услуги не предусмотрен.
5.6. Администрация вправе отказать в возврате при отсутствии объективных причин.
С полными условиями предоставления услуг вы можете ознакомиться на сайте servhost.ru. Оформление заказа означает согласие с данной офертой.